Магистранты Московского государственного института международных отношений (МГИМО) проанализировали предпочтения молодежи в сегменте туризма и путешествий. Цель исследования — сформулировать программу мер, которые могут быть предприняты для привлечения молодежной аудитории в качестве клиентов турагентств.
Магистранты провели две серии экспертных интервью с представителями российского турбизнеса и полевой социологический опрос молодежи. Авторы исследования опросили 109 человек в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи в возрасте от 18 до 35 лет. При этом подавляющее большинство респондентов – это молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет (88,1%). В рамках исследования студенты выдвинули гипотезу: молодое поколение не пользуется услугами туристических агентств.
Молодежь не отказывается от пляжного отдыха, «разбавляя» его короткими сити-турами
По результатам опроса молодежь предпочитает «городской туризм» (64%) и пляжный отдых (63%). 45% предпочитают поездки в горы и 15% оздоровительный туризм. Не пользуется популярностью у молодежи спортивный, культурно-познавательный, научно образовательный туризм — на них обратили внимание 1–3% респондентов.
Большинство опрошенных наиболее часто ездят на отдых с родителями (64,2%), с друзьями (54,1%) или второй половинкой (30,3%). При этом 27,5% респондентов указали, что путешествуют в одиночку. Что касается продолжительности поездки, то большинство опрошенных в качестве основной поездки выбирает для себя пляжный отдых на море в течение 7–10 дней (63,3%) и отдых выходного дня (22,4%).
Сколько молодых людей пользуются услугами турагентств
80,7% молодых людей при бронировании путешествия не обращаются в турагентства, лишь 19,3% прибегают к их услугам. Чаще всего респонденты организуют свой отдых самостоятельно (80%). 31% опрошенных считает, что турагентство не сможет предложить подходящий тур.
Как сами турагентства видят молодежную аудиторию
Опрошенные представители турагентств никак не выделяют «молодежный» сегмент, не осознают необходимости отельной работы с ним. Основная аудитория большинства агентств – люди 35-45 лет ввиду ее большей платежеспособности и наличия накоплений. И у крупных турагентств, и у региональных агентств доля клиентов в возрасте от 18 до 25 лет составляет всего 5%.
Что делать турагентству для привлечения молодежи?
Исследователи из МГИМО дали ряд своих рекомендаций по интенсификации привлечения молодежной аудитории. Они подчеркивают, что сейчас небольшая популярность турагентств для молодежи объяснима не некими органическими факторами, а пассивной политикой большинства турфирм.
«Для турагентства основная задача — изучение рынка молодежной аудитории и использование инструментов для привлечения внимания к их продукту. Кроме того, нужно обратить внимание на «путь клиента». Это позволит избежать «отката» и настроить правильную воронку продаж — от момента «первого контакта» с турфирмой до принятия решения отправиться в поездку, а также до получения обратной связи и планирования нового путешествия. Цель турагентств в глобальном плане – изменить паттерн потребления туристических услуг – вернуть его в прежний формат, при котором у туриста при возникновении желания отправиться в тур моментально появлялся образ турагентства», — рассказали авторы исследования Лариса Торосян и Мария Муравьева.
Согласно выводам исследователей МГИМО, турагентствам могут помочь в реализации своей «молодежно-ориентированной» стороной бизнеса правильное позиционирование турагентства для молодежной аудитории, разработка молодежных туров, SMM-продвижение и формирование специальных программ лояльности. Помимо этого, важную роль играет создание ассоциации молодежных туров и развитие партнерских отношений между заинтересованными турагентствами.
Исследование реализовано в МГИМО в рамках программы Минобрнауки России «Приоритет-2030» (нацпроект «Наука и университеты»).
