Команда разработчиков под руководством студента 2 курса факультета «Информатика и вычислительная техника» Донского государственного технического университета Владимира Оганесяна создала голосового робота, который проводит переговоры лучше, чем человек. Этот ИИ-менеджер умеет общаться с клиентами и способен заменить колл-центр.
Робот ведет себя как опытный продавец. Он использует разговорную речь и гибкий сценарий бесед, анализирует темп и тональность речи собеседника и реагирует на него согласно скрипту — проговаривает аргументы и отрабатывает возражения.
«Голосовой робот нового типа импровизирует в ходе диалога и убеждает клиента, совершает одновременно до 100 звонков. Это живой и реалистичный голос, ИИ подстраивает тембр и скорость произношения под каждого собеседника. Функционал — «теплые» и «холодные» прозвоны, переписка с клиентом в мессенджерах, сбор и анализ данных по звонкам. Система усовершенствуется с каждым звонком, становясь все более эффективной», — пояснил Владимир Оганесян.
Система работает на основе лидогенерации: она фокусируется на привлечении клиентов, которые уже проявили интерес к продукту или услуге. По словам разработчиков, ИИ-менеджер способен решить серьезную проблему — потерю лидов. Когда поставщики товаров медленно реагируют на заявки, они зачастую теряют до 30% заказчиков. Робот ДГТУ звонит потенциальным покупателям через пять секунд после получения заявки, пока клиент еще «горячий» и не ушел искать других поставщиков.
Работа системы основана на большой языковой модели (LLM, Large language model), которая способна себя улучшать на основе диалогов и самостоятельно корректировать сценарии. По оценке разработчиков, внедрение ИИ-менеджера снизит число ошибок на 90% и увеличит объем продаж на 30%. Кроме того, это избавит сотрудников от рутинной работы, негатива, и снизит риск профессионального выгорания. В перспективе платформа сможет проводить до 2500 звонков одновременно с конверсией 5-7%.
В итоге робот позволит устранить сразу три болевые точки бизнеса: сократить ошибки менеджеров, снизить потерю клиентов, а также уменьшить расходы на содержание отдела продаж. После завершения разработки проект планирует охватить 2 400 отделов продаж по всей стране.
Проект реализуется в рамках программы Минобрнауки России «Приоритет-2030» (национальный проект «Молодежь и дети»).
